（一）旅游景区

2020年景区企业发展，一是将逐渐摆脱单一门票收入。景区呼应顶层制度设计，利用IP开发衍生品和非门票业务收入来提高景区的经营效益，门票支出在旅游消费支出中的比例将逐步下降。二是在线门票增长趋缓，景区成为OTA重要的引流端口。景区及目的地逐渐摆脱门票经济依赖，开始向产业经济转型，OTA有望加大与景区合作力度，加快技术革新。三是科技将催生新生代虚拟景区。VR、AR技术将会成为旅游景区、购物中心、博物馆、主题公园的基本配置。虚拟景区平台将会是一个共享的旅游VR、AR实景体验场景数据库。

（二）旅行服务业

2020年旅行服务业发展，一是服务创新与内容创造引领未来发展。以内容创造为核心的旅游非标品的竞争将成为服务质量外的另一个竞争要素。游客对优质服务需求将进一步增长，一些强调文化性和知识性的小众旅行平台开始出现。二是外部精准营销和内部精细化运营能力将成必然。后端供应链和前端渠道管理信息化程度提升，实现后台精细管理，降低获客成本以有效提升旅行服务业效能将成为绩效提升突破口。

（三）旅游住宿业

2020年旅游住宿业发展，一是发展动力从要素驱动转向创新驱动。尤其是人工智能、虚拟现实/增强现实、物联网、大数据、模块化建筑技术以及大健康技术等在住宿业的应用可以催生新的商业模式，促进产业效率提升。文化创意和IP对精品酒店、主题酒店、精品民宿等住宿业态的重要性将更加凸显。二是消费升级引领产业升级。旅游住宿低端与高端消费始终并存，但总体消费不断升级，结构开始分化。中产阶级是需要关注的一个群体，千禧一代已成为消费的主力。要关注住宿产业链升级与价值链重构，培育住宿领域独角兽和隐形冠军。三是颠覆式创新要关注突破边界与关注边缘。聚焦核心，深耕核心，专业化发展仍是住宿业发展的根本之道，但很多创新来自拓展边界，融合发展。长尾力量非常大，一旦通过网络技术进行整合，可产生颠覆性效应。

（四）旅游集团

一是产业融合将继续为旅游集团赋能。旅游集团要以人民为中心，坚持做人民群众所需要的现实的文化和旅游产品，做国家战略所倡导的有价值的文化和旅游产品。产业融合将为旅游集团业务拓展提供新方向，康养旅游、研学旅游、体育旅游、赛事旅游、低空旅游、博物馆旅游等有望成为旅游集团加速拓展的新领域。二是生活功能拓展将成为旅游集团发展新方向。围绕游客在目的地城市的生活服务以及本地居民的本地生活服务提供，正成为旅游集团业务拓展的新领域。三是创新依然是旅游集团持续发展的重要动能。针对80/90后年轻群体及中产阶级等新消费群体，将技术创新与需求解决相结合，为旅游者提供更加方便、更高品质、更多体验的新产品和新服务。